Retourner un Produit

Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, cela est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 14 jours après réception. La commande doit toutefois répondre aux conditions suivantes :

1. La commande doit contenir tous les composants d'origine, et l'emballage doit être intact tel qu'il est arrivé avec le produit.
2. Le produit doit avoir été manipulé avec soin ; toute casse due à une manipulation négligente est exclue.
3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le retour.
4. Le produit doit être défectueux dès sa réception.

Nous nous réservons le droit de facturer des frais de port au client.
Un retour est traité dans un délai de 7 jours ouvrables, et si toutes les conditions sont remplies, le retour est officiellement confirmé dans ce délai.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour initier le processus de retour :

1. Envoyez un e-mail à : infos@chicquet.com
2. Assurez-vous que l'e-mail contient les informations suivantes :
   • Numéro de commande
   • Raison de la demande de retour
   • Photo du produit (en cas de casse)
   • Prénom et nom de famille
   • Adresse

Nous vous contacterons pour vous fournir l'adresse correcte pour effectuer le retour.

⚠️ N'envoyez jamais un retour à l'expéditeur. Nous vous fournirons l'adresse correcte après votre demande. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés.

Droit de rétractation

Conditions générales
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions légales en vigueur. Vous avez 14 jours à compter de la réception des biens pour exercer ce droit.

Exercice du droit de rétractation

1. Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont immédiatement traitées. Vous pouvez annuler votre commande au maximum une heure après l'avoir passée. Après cela, l'annulation n'est plus possible.
2. Si les biens sont déjà expédiés, vous devez attendre de les recevoir avant de les retourner. Vous pouvez nous informer à l'avance de votre intention de rétractation pour accélérer le processus.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer en envoyant un e-mail clair à infos@chicquet.com.

Conséquences de la rétractation

Si vous rétractez ce contrat :

• Nous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus, à l'exception des frais de livraison et des frais supplémentaires liés à un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher.
• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des biens retournés.
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Enregistrement des expéditions en cours

Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l'Asie, les délais de transit peuvent être plus longs. Une fois l'expédition en cours, l'annulation de la commande n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les biens, puis suivez le processus de retour.

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.